可信赖的客服外包-山东口碑推荐的客服外包

开网店有一个很关键的工序就是客服。好的在线客服会促进店铺成交量的提升。如今电商飞速发展，很多没有时间精力的网店店主把客服工作外包给客服公司。既能减少劳动量，和成本，又可以避免由于不专业、不在线而导致的失单情况。在做客服时遇见的最常规的问题就是咨询转化率太低，那么如何提升呢？在这里我们来探讨一番。

一、要揣摩消费者心理

要了解消费者的消费需求，针对消费者心理准确表达产品的核心卖点是什么，与其他店铺相比优势又是什么。可以告诉顾客产品的优惠活动，吸引顾客，刺激顾客的购买欲。一定要保持优良的服务态度，服务室要有针对性，?搜集特定用户的信息或是购买纪录，贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。

二、为消费者解决问题

要明白作为客服的职能是什么。客服的职责不是说买了多少东西，而是帮助客户解决了什么问题。要了解消费者最关心的问题是什么，着重解决占比最1高的问题，并在这个问题的处理上提供更多的解决方案。就算是占比很小的问题，也要尽量为消费者解决。

三、善用客服职能和技巧

一般客服职能为销售或服务。首先在服务态度上要善用专业术语，以客户第一为原则。设计快捷短语，提高客服效率，提升响应率。在产品介绍上要表现得更为专业。在客户下单后还可以介绍其他相关联的产品来提升客单价。

四、做好售后咨询

在客户下单后，介绍其他产品给客户，提高客单价。如果客户下单了却没有付款，那么就要判断一下询单类别，是属于买家原因还是产品原因。可以通过日常催付和自动催付与客户产生更多交流。